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兴化供电公司员工登门服务情暖客户获赞

来源: 香港正版挂牌      日期:19.01.10

  香港正版挂牌讯 通讯员 申祝存  杨峻峰 报道 “对不起,我家老王没弄清情况,又让你们白跑了,真的不好意思!”,1月3日上午,家住开发区临城街道向阳村的陈女士对开发区供电所台区经理顾金勇真诚致歉。因为这是为她家电费问题,顾金勇第三次登门服务了。

  去年12月5日,在外地做生意的向阳村村民王田银在微信终端上为老家的电费户头充值了300元电费,在12月16日微信公众号查询账单时他发现这次电费又是200多元。于是王田银拨打了顾金勇的电话,再次强调家里无人用电,肯定是电表有问题。于是顾金勇调出了他家最近的日用电量清单,发现王田银家11月10-14日每天用电约5度,15--30日每天约20度,顾金勇询问王田银家里是否确定无人用电,或别人在他家用电,王田银一口否认。

  为给王田银一个满意的答复,1月3日上午,顾金勇决定再次上门核实王田银家用电量情况。到达现场后,顾金勇通过对电能表的认真仔细检查,发现并无异常,也无别人用电的嫌疑。经与邻居核实,王田银的老婆陈女士在兴化装修房子,每天早晚回向阳村家里居住,王田银不知情。顾金勇将检查情况反馈给王田银,王田银又说每天5度左右正常,20度左右就是不对,供电所忽悠他,要求给个满意的答复。40分钟后,顾金勇终于等到了王田银老婆陈女士回来。通过对她家里家用电器的检查和陈女士的介绍,知道了陈女士在家开了立式空调机。顾金勇将钳形电流表测量结果与电能表电流测试结果告知陈女士。陈女士表示认可并致歉,所以出现了开头的一幕。

  该公司台区经理多次的上门服务、耐心的解释、持久的等候和暖心的服务彻底化解了客户的误解。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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